Comment fonctionne GoBro
Une marketplace australienne pour les locations hebdomadaires, le covoiturage et les services de conciergerie.
Le parcours GoBro
Deux membres, une équipe qui valide chaque étape, une photo pouce en l'air pour conclure.
Créer son compte
E-mail ou Google, pseudo public. Le même compte propose et réserve.
Choisir son abonnement
Formules payantes réglées par virement, validées par GoBro. Rappel automatique 7 jours avant l’échéance. Changement possible à tout moment.
Identité + charte de bonne conduite
Passeport ou permis, 2 photos max. Acceptation de la charte. Sans vérification : publier oui, réserver non.
Validation de l'identité
Badge Membre certifié, ou refus → nouveau justificatif.
Publier une annonce
Logement, voiture, covoiturage ou job.
Validation de l'annonce
Contrôle avant mise en ligne.
Trouver une annonce
Ville, dates, budget.
Paiement
Paiement sécurisé par carte (Stripe) recommandé : prix + frais de service 15 %, et caution en empreinte bancaire non débitée. Virement bancaire (alternative) : total viré avec la référence, reçu à joindre.
Validation du paiement
Carte : confirmation immédiate, l'empreinte de caution reste enregistrée sans débit. Virement : vérification manuelle sous 24 h, refus → nouveau justificatif.
Création automatique du contrat
Adapté au type : logement, voiture, covoiturage ou job.
Signature par pseudo
Messagerie : prise de rendez-vous
S'ouvre maintenant, texte seul. Se ferme après la prestation.
Jour de la prestation
Chacun prend l'autre en photo : pouce en l'air + visage sur la même image. En remise sans rencontre (ou boîte à clés), chacun se prend en selfie pouce + visage sur place, et le loueur ajoute une photo d'état à l'arrivée et au départ.
Le loueur photographie Le locataire
pouce en l'air + visage
Le locataire photographie Le loueur
pouce en l'air + visage
Noter avis
Chacun note l'autre publiquement : une note profil et une note service.
Validation admin → paiement
Deux pouces en l'air : GoBro vire les fonds au loueur (sous 48 h) et libère la caution — empreinte relâchée par carte, caution restituée par virement.
Pouce en bas = litige
« Oups, un problème ? » : description + photos justificatives. Paiement gelé, caution conservée jusqu'à la décision GoBro.
Messagerie séparée avec le support
GoBro parle à chacun de son côté : documents et explications.
GoBro tranche sur la base des preuves fournies. Les deux signent l'accord par pseudo → paiement selon l'accord, puis notation.
Illustrations : exemples fictifs
Commissions
GoBro retient 15 % du montant de la réservation, avec un minimum de 10 $AU. La GST de 10 % s'applique à la commission.
- Montant de base
- 900 $AU
- Frais de service GoBro (15 %)
- 135 $AU
- GST sur la commission
- 13,50 $AU
- Total payé
- 1 048,50 $AU
- Versé à l'hôte
- 900 $AU
Caution en empreinte bancaire avec la carte : elle n'est jamais débitée d'office, elle est libérée automatiquement après 7 jours sans litige et n'est débitée, en tout ou partie, que sur décision de l'équipe GoBro après litige ou dommages constatés. Par virement bancaire, la caution est versée avec le total puis restituée après la prestation sans litige. Aucune surcharge carte : le coût du traitement est inclus dans les frais de service.
En Australie les virements sont généralement instantanés ; un délai de traitement de 24 h est normal.
La commission GoBro de 15 % (minimum 10 AUD) n'est jamais remboursée, sauf erreur technique avérée du site GoBro.
En cas de force majeure ou de dysfonctionnement, contactez le support via la messagerie interne : un arbitrage administrateur est réalisé au cas par cas.
Formules, badges et délais
- Durée minimale de location : 1 semaine (7 nuits) pour les logements et les voitures.
- Formules : Gratuite (0 $), Premium (20 $ / mois) et Ultimate (50 $ / mois).
- Badges : Membre certifié (teal) après validation d'identité, Premium (doré) et Ultimate (noir) tant que l'abonnement est actif.
- Photos par annonce : 3 en Gratuite, 5 en Premium, 10 en Ultimate.
- Ultimate : 5 boosts d'annonces par mois.
- Gratuite : 1 annonce active par catégorie ; Premium et Ultimate : annonces conservées et réactivables.
- Versement à l'hôte attendu dans les 48 h après la validation des deux parties ; au-delà, l'équipe GoBro est alertée automatiquement.
- Abonnement : rappel automatique 7 jours avant l'échéance du virement mensuel.
- Pièce d'identité ou virement refusé : un nouveau justificatif est demandé automatiquement.
- Les alertes administrateur se clôturent automatiquement dès que l'action correspondante est traitée.
Étape 1
Rechercher et comparer
Filtrez logements, voitures, trajets et services par ville, dates, budget et capacité. Chaque prix affiche le détail complet avant réservation.
Étape 2
Vérifier l'identité
Hôtes et voyageurs fournissent une pièce d'identité. Le badge Membre certifié apparaît une fois approuvé.
Étape 3
Contrat automatique
GoBro génère un contrat de location ou de service à partir des conditions, à accepter en ligne.
Étape 4
Paiement sécurisé
Paiement sécurisé par carte (Stripe) recommandé : la caution est une simple empreinte bancaire, libérée automatiquement après 7 jours sans litige. Le virement bancaire reste possible en alternative. GoBro retient 15 % de frais de service (minimum 10 $) et verse le reste.