Conditions Générales d'Utilisation et de Vente

GoBro est une plateforme de mise en relation entre membres pour la location de logements et de véhicules, le covoiturage et les missions de conciergerie en Australie. Les contrats sont conclus entre membres ; GoBro facilite la vérification, la documentation et le suivi des paiements.

L'inscription est réservée aux personnes de 18 ans et plus, avec des informations exactes. La vérification d'identité (2 documents maximum, 10 Mo par fichier) est requise avant de réserver. Un compte peut être bloqué après 10 tentatives de connexion échouées ou en cas de fraude avérée.

• Formule gratuite : 1 annonce active par catégorie.
• Toutes formules : 50 annonces créées par mois et par catégorie.
• Anti-spam : une publication toutes les 30 secondes maximum.
• Contenu interdit : coordonnées directes, contrefaçon, contenu illicite ou trompeur.

Une réservation engage les deux parties dès sa confirmation. Il n'est pas possible de réserver sa propre annonce.

Durée minimale de location : les logements et les véhicules se louent à la semaine, soit 7 nuits minimum. Les covoiturages et les jobs ne sont pas concernés.

Annulation par le locataire : la demande se fait depuis la page de la réservation, avec un motif et, le cas échéant, un justificatif. Le barème est calculé par le serveur GoBro au moment de la confirmation, d'après son horloge. Séjours et véhicules : remboursement intégral du montant de la réservation à plus de 14 jours du début, 50 % entre 14 et 7 jours, aucun remboursement en dessous de 7 jours. Covoiturages, missions et prestations de moins de 7 jours : remboursement intégral à plus de 72 h, 50 % entre 72 h et 24 h, aucun remboursement en dessous de 24 h. Les frais de service GoBro restent acquis. La caution est restituée dans tous les cas : l'empreinte bancaire est libérée, ou la caution versée par virement est reversée.

Annulation par le prestataire, prestation non réalisée ou force majeure justifiée : remboursement intégral, frais de service compris. Absence du locataire : aucun remboursement. Les annulations répétées d'un prestataire peuvent entraîner la suspension de ses annonces ou de son compte.

Une annulation demandée plus de 48 h avant le début (24 h pour les covoiturages et les jobs courts) est appliquée automatiquement selon le barème ci-dessus, sans intervention de l'équipe. En deçà de ce délai, ou si un litige, un échange support ou un paiement par virement est en cours, la demande est examinée par l'équipe GoBro, qui peut demander un complément d'information avant de trancher et notifie sa décision aux deux parties. Les remboursements sont effectués par le moyen de paiement d'origine sous 10 jours ouvrés.

Paiement sécurisé par carte (Stripe) — mode recommandé et standard sur GoBro : le montant de la prestation et les frais de service sont réglés par carte et confirmés immédiatement (GoBro ne conserve jamais votre numéro de carte). Aucune surcharge carte n'est appliquée : le coût de traitement est inclus dans les frais de service.

Caution en empreinte bancaire — lorsque l'annonce prévoit une caution et que la réservation est payée par carte, la caution fait l'objet d'une simple autorisation auprès de votre banque : aucun montant n'est débité. L'empreinte est conservée pendant la durée de la réservation puis libérée automatiquement à l'issue du délai fixé par GoBro (7 jours par défaut) en l'absence de litige. Une capture partielle ou totale, dans la limite du montant de la caution, n'intervient que sur décision de l'équipe GoBro après un litige ou des dommages constatés par les photos avant / après ; le motif est communiqué aux deux parties et la décision est journalisée.

Virement bancaire (alternative) — une preuve de paiement (photo ou reçu) est obligatoire, l'équipe la vérifie sous 24 h ouvrées et le contrat n'est généré qu'après cette validation. Le virement vers le compte GoBro avec la référence unique fournie reste possible. Le justificatif est validé manuellement sous 24 h ouvrées ; la caution est alors versée avec le total, conservée séparément puis restituée après la prestation en l'absence de litige.

La commission de service GoBro est de 15 % du montant, avec un minimum de 10 $, ajoutée au montant payé par le locataire ; le coût de traitement carte est inclus dans cette ligne unique. La GST de 10 % s'applique sur la commission uniquement lorsque GoBro est inscrit à la GST.

GoBro conserve le montant et verse le prestataire sous 48 h après validation par l'équipe des photos de début et de fin de prestation (Stripe Connect ou virement bancaire).

Avant et après la prestation, les deux parties déposent des photos et un verdict (pouce haut / pouce bas). Ces éléments conditionnent la libération des fonds et servent de preuve en cas de litige.

Un contrat est généré automatiquement pour chaque réservation et signé électroniquement par les parties. Le PDF signé est archivé et téléchargeable depuis votre espace.

En cas de désaccord, les parties ouvrent un litige depuis la réservation. Les fonds sont gelés le temps de l'échange. À défaut d'accord amiable, GoBro rend un arbitrage motivé sur la base des pièces déposées ; cet arbitrage est contractuellement opposable, sans préjudice des recours légaux.

Les avis multi-critères sont réservés aux transactions réalisées. Les avis mensongers, injurieux ou hors sujet peuvent être supprimés.

Les abonnements professionnels sont payés par virement et validés manuellement par l'équipe. En cas de changement de formule, la formule en cours reste active jusqu'à la validation du nouveau virement. Le renouvellement est mensuel selon l'échéance affichée ; sans justificatif validé, l'abonnement passe « en attente de paiement ».

La prime de parrainage est de 10 AUD en crédit GoBro, débloquée une seule fois par filleul lorsque celui-ci a réservé et payé la commission, ou souscrit un abonnement payant validé. Tout abus entraîne l'annulation des crédits.

La messagerie s'ouvre après validation du paiement. Il est interdit d'échanger des coordonnées pour contourner la plateforme ; toute tentative peut entraîner la suspension du compte et la perte des crédits. L'équipe GoBropeut accéder aux échanges et aux documents d'une réservation (contrat, justificatifs, photos du jour de la remise) pour la sécurité, le support et le règlement des litiges, et peut y répondre en son nom. Un compte peut également être banni définitivement en cas de fraude, de doublons répétés ou d'atteinte à la sécurité des membres ; l'adresse e-mail associée est alors bloquée pour toute réinscription.

GoBro peut suspendre ou fermer un compte en cas de fraude, de non-respect des présentes conditions, de la charte de bonne conduite ou d'atteinte à la sécurité des membres.

GoBro n'est ni propriétaire, ni loueur, ni assureur, ni employeur des membres. Sa responsabilité se limite à la fourniture du service de mise en relation, dans les limites permises par l'Australian Consumer Law.

Le traitement des données personnelles est décrit dans la Politique de confidentialité GoBro, qui fait partie intégrante des présentes conditions et y est intégrée par référence.

Les présentes conditions sont régies par le droit australien. Tout litige relève des tribunaux compétents de Western Australia.