Question 1

Qu'est-ce que GoBro ?

Accepted Answer

GoBro est une plateforme australienne de mise en relation entre particuliers et professionnels : logement à la semaine, véhicule, covoiturage, jobs et conciergerie. GoBro est un intermédiaire technique et ne fournit pas les biens ni les services proposés.

Question 2

Quelle est la durée minimale de location ?

Accepted Answer

Les logements et les véhicules se louent à la semaine : la durée minimale est de 7 nuits. Les trajets de covoiturage et les jobs ne sont pas concernés.

Question 3

Comment payer ?

Accepted Answer

Paiement sécurisé par carte (Stripe) : c'est l'option recommandée, confirmée immédiatement, avec la caution en empreinte bancaire. Le virement bancaire (alternative) reste possible en indiquant le numéro de transaction en référence ; une preuve de paiement (photo ou reçu du virement) est obligatoire, l'équipe la vérifie sous 24 h ouvrées et le contrat n'est généré qu'après cette validation ; la caution est alors versée puis restituée. Les fonds sont conservés par GoBro jusqu'à la validation des deux parties.

Question 4

Quels sont les frais de service GoBro ?

Accepted Answer

GoBro retient 15 % du montant de la réservation, avec un minimum de 10 AUD ; la GST de 10 % s'applique sur la commission uniquement si GoBro est inscrit à la GST. Le détail complet du prix est affiché avant la réservation.

Question 5

L'équipe GoBro peut-elle lire les messages d'une réservation ?

Accepted Answer

Oui, une fois le contrat signé par les deux parties, l'équipe GoBro peut accéder aux échanges et aux documents de la réservation (contrat, justificatifs, photos du jour de la remise) pour la sécurité, le support et le règlement des litiges. L'équipe peut répondre dans la conversation ; ses messages sont signés « Équipe GoBro » et visibles des deux parties. Chaque intervention est enregistrée dans un journal interne.

Question 6

Quelle pièce d'identité dois-je fournir ?

Accepted Answer

Une pièce d'identité officielle en cours de validité et lisible. Elle est vérifiée par l'équipe GoBro, puis le badge « Membre certifié » apparaît sur le profil et les annonces.

Question 7

Que se passe-t-il lors de la rencontre ?

Accepted Answer

Chaque partie vérifie l'identité de l'autre, signe le contrat sur téléphone, puis prend les photos de confirmation (photo « pouce + visage »). Si l'annonce est en remise sans rencontre (boîte à clés), il n'y a pas de rendez-vous : chacun envoie un selfie « pouce + visage » sur place et le locataire ajoute une photo d'état à l'arrivée et au départ. Ces photos servent de preuve en cas de litige.

Question 8

Quand le loueur est-il payé ?

Accepted Answer

Le versement est déclenché après la validation des deux parties et attendu dans les 48 heures. Au-delà, l'équipe GoBro est alertée automatiquement.

Question 9

Quel est le rôle de GoBro dans un litige ?

Accepted Answer

Le litige s'ouvre depuis la réservation. Le support échange séparément avec chaque partie, puis arbitre à partir du contrat, des photos de confirmation et des messages échangés.

Question 10

Les frais de service GoBro sont-ils remboursables ?

Accepted Answer

Non, les frais de service restent acquis à la plateforme. Le montant de la location, lui, est arbitré au cas par cas selon les preuves fournies.

Questions fréquentes

Fonctionnement de GoBro

Annonces & photos

Paiement

Identité & données

Rencontre & confirmation

Litiges

Notation

Documents légaux

Questions fréquentes

Fonctionnement de GoBro

Qu'est-ce que GoBro ?

Comment fonctionne GoBro ?

Qu'est-ce qu'un GoBro ?

Quelle différence entre le GoBro et la personne qui réserve ?

Qui peut utiliser GoBro : particulier ou entreprise ?

Quels types d'offres puis-je trouver ?

GoBro est-il responsable des incidents ?

Comment publier ou sélectionner une annonce, et contacter l'autre partie ?

Annonces & photos

Les annonces sont-elles contrôlées avant publication ?

Quels sont les statuts d'une annonce ?

Suis-je prévenu de la décision ?

Paiement

Comment payer ?

La caution est-elle débitée ?

Quand la caution est-elle libérée ?

Que se passe-t-il en cas de litige ?

Comment annuler une réservation ?

Dans quels cas la commission peut-elle être remboursée ?

Les frais de service GoBro sont-ils remboursables ?

Quel est le processus complet, étape par étape ?

Quand l'argent est-il versé au GoBro ?

Le numéro de transaction est-il une preuve de paiement ?

Identité & données

Quelle pièce d'identité dois-je fournir ?

Qui peut voir ma pièce d'identité ?

Comment mes données sont-elles protégées ?

Rencontre & confirmation

Que se passe-t-il lors de la rencontre ?

Quelles photos sont demandées ?

Et si quelque chose ne va pas ?

Litiges

Comment se déroule un litige ?

Un litige donne-t-il droit au remboursement des frais GoBro ?

Quel est le rôle de GoBro dans un litige ?

Notation

Comment fonctionne la notation ?

Que peut-on évaluer ?

Quelle note puis-je donner ?

Documents légaux